返金と商品交換について

商品のお届けから30日以内であれば商品の種類に関わらず返品を承り、返金、あるいは交換にて対応させていただきます。

商品は 未使用の状態で、お届けの際と同等の状態である場合にのみ返品・返金を承っておりますので、予めご了承ください。（不良品の場合は除く）

未開封の商品の返品につきましては、返送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。何卒よろしくお願い申し上げます。

Huel商品の返品をご希望の場合は、アカウントエリアにログインし、左側の返品セクションをクリックしてフォームを送信してください。その後、カスタマーサポートチームよりご連絡させていただきます。

まだアカウントをお持ちでない方は、こちらからアカウントを作成してください。

不良品があった場合には？:

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お受け取りになったご注文の中に不良品があった場合には早急に対応させていただきます。お手数ですが support-jp@huel.com まで不良品の詳細についてメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

注文をキャンセルする

お客様のご注文を一刻でも早くお届けできるよう、ご注文をいただいた後、早急に配送手続きを始めております。そのため、ご注文を確定してからのキャンセルを承っておりません。ご注文内容の変更、配送先の変更、お支払い方法の変更に関しても同様に承っておりません（一部例外を除く）。商品の変更やキャンセルをお望みの場合には、返品サービスをご利用ください。

配送商品の受取り拒否

万一お客様により商品の受取りが拒否された場合、あるいは配送先ショップでの商品受け取りが確認できなかった場合には、Huelへの商品の返送にかかる配送料はお客様のご負担になりますので、予めご了承ください。また、注文商品が返送される際に起こる商品の紛失や損傷について、弊社は責任を負いかねますので併せてご了承ください。

返品にかかる手数料について

ご注文商品が弊社に返品された場合、ご注文価格から返品手数料を差し引いた金額をご返金いたします。返品手数料は通常2,500円を目安としていますが、ご注文商品の大きさ、数と配送先住所によって追加料金が加算されることがあります。手数料の金額は、弊社で返品商品を確認した段階で計算・確定されます。これは、注文商品の発送と引き取りに際し、弊社が配送業者から請求を受ける金額であり、この手数料が弊社の利益となることはありません。